De invloed van een verpakking op de klantbeleving
Of een klant al dan niet tevreden is met een bestelling wordt niet alleen bepaald door het product dat is besteld. De verpakking speelt namelijk ook een grote rol. De doos die een klant in handen krijgt maakt al voordat deze wordt opengemaakt een bepaalde indruk, en zelfs het uitpakproces speelt een belangrijke rol in de klantbeleving. Een nette verpakking die qua uitstraling past bij het product en het merk (of de bedrijfsidentiteit) is dan ook belangrijker dan u denkt.
Branding: de eerste indruk telt
De uitstraling van de verpakking bepaalt voor een groot deel de eerste indruk die een klant van uw webshop of onderneming heeft. Bedrukte dozen zijn vaak persoonlijker en dragen bij aan uw merkidentiteit, terwijl effen dozen meestal vrij standaard ogen. Maar ook met een doos zonder opdruk kunt u een goede indruk achterlaten. Zorg er altijd voor dat de verpakking stevig genoeg is, zodat deze niet ingedeukt en gevouwen aankomt. Kies daarnaast het juiste formaat voor hetgeen u wilt verzenden (zodat de doos correct gesloten kan worden) en gebruik voldoende tape, maar plak dit netjes recht en zeker niet overdadig.
Een prettige uitpakervaring
Niet voor niets is de term ‘unboxing’ inmiddels een begrip geworden dat bijna iedereen kent, want het uitpakken van een bestelling kan een waar feestje zijn. En ook als u daar niet zozeer de nadruk op wilt leggen verwachten klanten tegenwoordig niet al teveel gedoe bij het openmaken van een doos. Overmatig gebruik van tape is bijvoorbeeld nogal een gedoe, maar ook een verzendlabel dat over de sluiting is geplakt kan als vervelend worden ervaren. En wat dacht u van bubbeltjesplastic dat om het product is gevouwen en tevens met een hoop tape is vastgezet? Dit kost ontzettend veel tijd om los te pulken of knippen.
Voor een goede klantbeleving is een eenvoudig uitpakproces waarbij de klant het bestelde product zo snel mogelijk in handen heeft het beste.
Goede bescherming voorkomt schade
Naast uitstraling en uitpakgemak draait klantbeleving natuurlijk ook om een stukje vertrouwen. Een verpakking die niet stevig genoeg is of niet voldoende is opgevuld kan leiden tot schade, wat vaak nogal een teleurstelling is voor de klant. Het is dus zaak om de juiste balans te vinden tussen uitstraling en bescherming. Veel bedrijven overdrijven hierin en gebruiken teveel opvulmateriaal en laagjes bescherming, maar ook dit kan zoals u gelezen heeft tot irritatie leiden bij de klant. Maak hierin dan ook een zorgvuldige keuze en probeer altijd een mooie balans te vinden.
Conclusie: De juiste balans tussen uitstraling en bescherming
Een stevige, verzorgde doos staat garant voor een goede eerste indruk, terwijl de manier waarop deze gesloten is en de opvulling bepaalt hoe eenvoudig het product uit te pakken is. Door te kiezen voor een gepersonaliseerde doos ziet het pakket er een stuk professioneler uit, en met de juiste keuze in opvulmateriaal garandeert u een prettig uitpakproces.
Twijfelt u welke optie(s) het beste zijn voor het type producten dat u verzendt? Bij Trimbach Dozen denken we graag met u mee om het verzendproces te optimaliseren en weten we precies hoe we het uitpakproces, en dus de klantbeleving optimaliseren.